HR сервис: когда технологии встречаются с человечностью
Честно говоря, раньше я думал, что HR сервис — это просто набор программ для отбора резюме. Ну знаете, такие штуки, которые автоматически фильтруют кандидатов по ключевым словам. Но жизнь, как обычно, преподнесла сюрприз.
Представьте ситуацию: крупная компания решила внедрить современный HR сервис. Вроде бы всё логично — автоматизация, оптимизация, экономия времени. Но тут-то и началось самое интересное.
Когда машина берёт верх
Сначала всё шло гладко. Новый HR сервис действительно упростил процесс первичного скрининга. Кандидаты сами заполняли анкеты онлайн, система анализировала их опыт и навыки. Красота! Только вот спустя пару месяцев начались странности.
Менеджеры по найму заметили, что пропадает "человеческий фактор". Один из них рассказывал, как идеальный на бумаге кандидат совершенно не вписался в команду. А другая история вообще удивила: система отсеяла человека с нестандартным опытом, который потом через знакомых попал на собеседование и стал звездой отдела.
Точка разрыва
Настоящий кризис случился, когда команда HR выяснила, что за месяц они потеряли около 40% потенциально хороших кандидатов только потому, что те не использовали "правильные" ключевые слова в резюме. Представляете? Люди с реальным опытом, но без идеального формулирования своих достижений просто исчезали из поля зрения.
Это напомнило мне историю про Стива Джобса, которого, говорят, тоже могли бы отсеять на этапе резюме из-за отсутствия формального образования. И что, будем терять таких людей?
Поиск баланса
Команда принялась экспериментировать. Они не отказались от HR сервиса полностью — это было бы как выбросить ребёнка вместе с водой. Вместо этого нашли способ совместить технологии с человеческим подходом.
В систему добавили возможность помечать "интересные случаи", где алгоритм сомневается. Создали специальную группу HR-специалистов, которые глубже изучали такие профили. Внедрили короткие видеоинтервью на предварительном этапе — чтобы "пощупать" кандидата до личной встречи.
Знаете, что самое забавное? Иногда даже технические специалисты признавались, что им проще рассказать о себе на камеру, чем писать длинное резюме. Как будто у нас все программисты должны быть ещё и отличными писателями!
Уроки и выводы
Сейчас, оглядываясь назад, понимаешь: ни технологии сами по себе, ни чисто человеческий подход не работают идеально. Важно найти правильный микс. HR сервис остаётся мощным инструментом, но он должен дополнять, а не заменять живое общение.
Интересно, что многие компании сейчас движутся в этом направлении. Это как использовать GPS в незнакомом городе: он помогает найти дорогу, но иногда приходится свернуть с маршрута, потому что знаешь местную специфику лучше, чем программа.
Люди всё-таки остаются главным активом любой организации. И задача HR сервиса — помочь найти этих людей, а не создавать дополнительные барьеры на их пути.
Кстати, знали ли вы, что даже самые продвинутые системы подбора персонала ошибаются примерно в 30% случаев? Поэтому всегда стоит прислушиваться к своей интуиции и опыту.
В конечном счёте, успешный найм — это всегда сочетание технологий и человеческого чутья. Как в хорошем кофе: важно и качество зерна, и мастерство бариста.